Онлайн-покупки: за пів року українцям повернули 32 млн грн
За перше півріччя 2026 року до Держпродспоживслужби надійшло 12 072 звернення від споживачів, із яких 3 633 стосувалися інтернет-торгівлі. Це означає, що майже кожна третя скарга пов'язана саме з онлайн-покупками.
За результатами розгляду звернень споживачам вдалося повернути 32,4 млн грн. Сам факт таких масштабів свідчить, що проблема вже давно стала системною.
За останні роки українці звикли купувати все онлайн — від побутової техніки до продуктів харчування. Але разом зі зростанням ринку збільшується і кількість недобросовісних продавців.
Найчастіші проблеми — непостачання вже оплаченого товару, отримання товару, який не відповідає опису, відмова у поверненні коштів або повне зникнення продавця після отримання передоплати.
Найбільша помилка покупців — вважати, що після переказу коштів їх уже неможливо повернути. Насправді статистика показує протилежне. Понад 32 млн грн, повернуті лише за шість місяців, свідчать, що механізм захисту прав споживачів працює, хоча багато людей ним просто не користуються.
Як зменшити власні фінансові ризики?
• Не переказуйте гроші на особисті картки, якщо продавець позиціонує себе як магазин. Надійніше оплачувати покупки карткою через офіційний платіжний сервіс — у разі спору це спрощує доведення факту оплати.
• Перевіряйте реквізити продавця. На сайті мають бути зазначені назва юридичної особи або ФОП, код ЄДРПОУ чи РНОКПП, адреса та контакти. Якщо цієї інформації немає — це привід насторожитися.
• Зберігайте всі підтвердження покупки: чек, виписку банку, електронне листування, опис товару та скриншоти сторінки із замовленням. Саме вони стануть основними доказами у разі спору.
• Не відкладайте звернення. Якщо продавець ігнорує вимоги або відмовляється виконувати свої зобов'язання, спочатку варто надіслати письмову претензію, а потім звернутися до Держпродспоживслужби. У багатьох випадках цього достатньо, щоб бізнес добровільно повернув кошти, не доводячи справу до штрафів.
Обсяги онлайн-торгівлі й надалі зростатимуть, а разом із цим і кількість конфліктних ситуацій. Тому фінансова грамотність сьогодні полягає не лише у вмінні економити чи інвестувати, а й у знанні своїх прав як споживача. Статистика першого півріччя 2026 року показує, що повернення коштів після невдалої покупки — це не виняток, а цілком реальний сценарій, якщо діяти швидко й правильно.
Джерело: OnlyBanks у Telegram.